¿EL POR QUÉ TANTA RESISTENCIA A LAS INSTRUCCIONES?
Por Felix Bocanumenth Arango
Frases
Quien no cambia al ritmo del cambio lo cambia el cambio
Cuando no valoramos lo que tenemos el universo se encarga de quitarnos lo que hemos logrado
Anhelamos tener muchas cosas cuando ni siquiera disfrutamos lo que tenemos
Y, así puedo mencionar tantas frases para una reflexión hacia una autentica Cultura Organizacional.
Me he hecho esta pregunta hace buen rato, ¿por qué tanta resistencia a las instrucciones? En estos días, al viajar en metro en la ciudad de medellin estuve atento a observar conductas en el ser humano y me propuse ese mismo día seguir comportamientos:
_ Se anuncia en el metro “Por seguridad permanecer detrás de la línea amarilla” La gente esta pisándola…
_ Al interior del mismo: “Si su próxima estación no es la de su destino, por favor despeje las puertas” La gente sigue en el mismo sitio. Obstaculizando la salida
_ “Dejar salir es ingresar mas rápido” Voz en los pasillos. La gente atropella para ingresar al vagón
_ En el bus. Pasajeros adelante obstaculizando el paso a quienes ingresamos. El conductor “Por favor córranse” Siguen ahí, obstaculizando y algunos dicen “Pues que pasen...”
_ Ceder el puesto. Olvidamos el civismo. Viajaba con una compañera en estado avanzado de embarazo. Al ingresar al metro, un señor de edad le pide el favor a un joven el ceder el puesto. Hizo un entrecejo de molestia a lo cual el señor de edad fue quien cedió su puesto…
_ Inteligencia vial. Tanta campaña y seguimos cruzando en medio de la vía
_ En la eucaristía, muchos no apagan el celular
_ Otros contestan en medio de la eucaristía y salen
_ En los baños. Hombres ingresan a sanitarios a orinar y no vacían
_ Botar la basura a través de las ventanillas
_ Cuesta ser amables. Ser corteses.
_ Cuesta perdonar…y vamos a orar al templo. ¡No entiendo!
_ Decimos ser compañeros. ¡Bla, bla!!
_ Falta compromiso de direccion empresarial y de quienes “tienen a cago direccion de personal”:
_ Desde mi estado en la universidad, se presentaron “revueltas” por el transporte. Su precio. Sus rutas. Sus mejoras. Muchos de los que propiciaron esas “revueltas” hoy, son precisamente o gestores o políticos o… ¿Entonces?
_ ¡Qué los Estados Unidos, son esto y aquello y, cada día mas latinos quieren viajar a dicho país!
_ Campañas del no uso celular mientras conducimos
_ Campañas a motociclistas con sorprendentes altos porcentajes de accidentabilidad
_ No respetamos las filas. Queremos ser los primeros
Y, seguro nuestra lista se vuelve larga.
¿EL POR QUÉ TANTA RESISTENCIA A LAS INSTRUCCIONES?
Por Felix Bocanumenth Arango
Para el caso nuestro de las estaciones de servicio:
_ Vendedores con dinero por encima del permitido
_ Vendedores limitados a programar un equipo sin el debido concepto del protocolo
_ Fallas en los recibos del descargue de combustible
_ No uso de cremas detectoras de agua o de combustible
_ Falta de herramientas para el servicio al cliente
_ Falla en las comunicaciones
_ Administradores que no saben del estado emocional de sus vendedores
El por qué se presentan esas resistencias al cambio, me pregunto
_ ¿Necesidades no satisfechas?
_ ¿Existe insatisfacción en el trabajo?
En este punto, bien vale anotar para aquellos que apenas inician una labor de ventas. Durante la capacitacion desde su inicio y durante el proceso pregunto si hay identidad con las tareas a realizar. Si les gusta. Si hay complacencia ante elementos varios como las relaciones con diversos clientes; los horarios y, el que hacer a cada instante.
¿Por qué los nuevos no siguen las instrucciones?
A caso y así lo concreto: no gustan de las ventas. Me inclino por esta parte. Claramente no hay convicción. Hay ocupación y esto trae muchas consecuencias en el desarrollo de las tareas encomendadas reflejadas en la productividad y con gran sentido de ausentismo y absentismo laboral
Concluyo
Kurt Lewin,
Uno de los mayores estudiosos de los procesos de resistencia al cambio, encontró tres causas comunes:
- Interés propio
Definidas como las razones personales que afectan o alimentan el deseo de cambio. Aquí se ubica la motivación, la costumbre a desarrollar un proceso definido de trabajo y la capacitación.
- Cultura organizacional
Entendido como la fuerza fundamental que guía la conducta de los trabajadores: A veces, se sienten amenazados cuando se trata de efectuar cambios radicales en la manera de hacer las cosas en determinadas actividades.
- Percepción de las metas y estrategias de la organización
Los miembros de un equipo no entienden que se necesita una meta nueva (un cambio), porque no cuentan con la misma información que manejan sus directivos.
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